营销（管理）：

A．           强烈的执行你的权力职责

B．           明白管理层次的重要性

C．           排出派系管理

D．           强化各部门、各层次间的纵横向沟通

E．           树立团队作战意识

F．             建立三有企业制度（有核心、有组织、有纪律）

*工作中85/100的是“好的 可以”。

15/100说的则是 “对不起 请原谅”.

*影响促销的几种不良因素：

A．促销意识淡薄，缺乏激情，战斗力不强

B．目标不清晰，不明确

C．只有压力，没有动力

D．对顾客的消费理念不太了解

*影响生意不好的某些因素？

A．（春、夏、秋、冬）某些季节相对比较淡

B．广告宣传力度不够

C．客源不足

D．地理位置问题

E．客人消费压力大

F．整体营销力、战斗力不强

G．队伍不团结

H．目标不清晰

I． 未因地置疑

                       人际关系

如何让你成为最受欢迎的人？

         满足他人的四大渴望： 称赞 赏赞 重要 需要

*人员好的几大法宝：

         A．对对方不要总是吹，鸡蛋里面挑石头

         B．千万不要伤害他人自尊心

         C．处理事情对事不对人的原则

         D．踏低别人，并不能提高自己

*感动人的三大原则：

         A．对方无论对错，都是有自己的理由，尽量谅解对方，

         B．好坏情绪两种

         C．坏情绪表现：悲痛、愤怒、反感、鄙视与恐惧

*建立人际关系的好坏关键是什么？

         寒暄 应为寒暄是向对方表示一种关怀的形式

名言：说的恰当要比说的漂亮更好

                                               ----（西）格拉西安

*怎样与客人建立良好的关系？

A．熟记住客人的姓名、公司名称、哪里人氏

B．应酬和交流时词语的选择，不可信口开河

C．谈话时，语调声音要优美

D．随时面部表情要带微笑

E．目光接触时要平视对方

F．自我形象要好

G．认真体听取他人说话